Cas d’èxit de gestió de xarxes socials: @TGNAjuntament

Os adjunto un articulo sobre el trabajo desarrollado por el Ayuntamiento de Tarragona y que estamos llevando desde comunicación corporativa, que ha realizado para su blog Patxi Castillo, un consultor experto en marketing , habilidades directivas y estrategia comercial…. podéis encontrar artículos interesantes en www.valorkaizen.cat así como los servicios profesionales que desarrolla.

Un saludo @GCuadradoM

Cas d’èxit de gestió de xarxes socials: @TGNAjuntament

En el meu darrer article vaig explicar-te com construir una comunitat social d’èxit, i en aquest voldria exposar-te un cas d’èxit en gestió de xarxes socials, l’Ajuntament de Tarragona, que amb Gustavo Cuadrado al capdavant han aconseguit ser un dels perfils municipals més dinàmics de Catalunya. I com m’agrada que tot el que escric pugui ajudar-te, t’explicaré com l’Ajuntament de Tarragona ha aplicat els 9 Passos per a construir una comunitat social d’èxit.

Fa uns quants dies vaig tindre la ocasió de compartir una agradable conversa amb Gustavo Cuadrado, cap de Gabinet i Comunicació del ajuntament de Tarragona, on em va transmetre com s’ha modificat la gestió de la comunicació de forma Integrada en el consistori, i de quina forma s’ha remodelat l’administració de les xarxes socials, amb un doble objectiu molt clar, informar i connectar amb el ciutadà.

Per a completar el darrer article, tractaré d’explicar-te com l’Ajuntament de Tarragona (@TGNAjuntament) aplica els 9 passos que els ha permès construir una comunitat social d’èxit.

1.- Definició d’objectius

La gestió de Gustavo Cuadrado ha estat clau per a la definició dels objectius. Com ell mateix em comentava, l’ajuntament disposava de força perfils en diferents xarxes socials, però cadascun d’ells anava per lliure, sense rumb. La seva primera missió va ser definir un doble objectiu per a les xarxes socials municipals: informar de forma directe al ciutadà, i tractar de connectar-hi (Engagement).

2.- Tria el teu equip

Diferents tècnics municipals, i poc personal extern, conformen un equip dinàmic i que ha après atreballar de forma coordinada i autònoma, el que confereix un gran dinamisme als perfils socials. Per tant, la elecció de personal que s’ha especialitzat en uns determinats perfils o xarxes ha proporcionat una millor gestió dotant de gran definició a cadascun dels perfils.

3.- Desenvolupar la estratègia

Les ordes a l’equip són clares, pautes ben definides i molt concretes a seguir, marcant un rumb, però deixant llibertat de moviments.

4.- Capacita al teu equip

Com el mateix Gustavo m’explicava, les formacions conjuntes són freqüents, el que a més de capacitar a tot l’equip per igual, també permet la relació entre els diferents tècnics, compartir experiències, debatre postures, i consensuar maneres de treballar. Per tant, la formació compleix un doble objectiu, capacita i alhora crea equip (Team Building)

5.- Aprèn de la teva competència

El clar referent és la ciutat de Barcelona (@barcelona_cat), la marca número 1 en xarxes socials, no només a Catalunya, si no sent una de les més potents a nivell internacional. Tenint-la com a referent però mirant-la amb perspectiva, l’Ajuntament de Tarragona busca nodrir-se de perfils de la “competència”.

6.- Crear Valor

El doble objectiu és informar i connectar amb el ciutadà, i per tant, la generació de valor és evident. Convertir-se en un canal àgil i directe de participació ciutadana, d’informació en temps real.

7.- Comparteix el valor

No són poques les ocasions en que els diferents perfils socials del ajuntament, com@TGNMobilitat  @TGNCultura  @TGNTurisme  comparteixen informació generada o cocreada amb els usuaris. Per tant, la compartició de valor és clau, el que permet generar comunitat i reforçar els diferents perfils socials.

8.- Fomenta el creixement de la comunitat

Tot i que com abans deia la vocació de compartir valor és clara, en aquest punt si que he trobat una mancança que caldria reforçar, i que ve molt lligada amb el següent punt. La manca degestió de la informació generada i rebuda penso que dificulta la detecció d’influencers, o la correcta avaluació de les diferents accions de comunicació.

9.- Mesura i analitza

Com el propi Gustavo em va reconèixer, el gran punt feble de la gestió de les xarxes socials del ajuntament és la manca d’eines per a l’anàlisi i l’avaluació de les accions de comunicació, alhora que és el gran repte, la fita a assolir properament. Especialment, amb la vista posada al gran esdeveniment de Tarragona 2017. L’Ajuntament és conscient que li calen eines per a conèixer que està passant a la xarxa, com impacten les diferents campanyes, quina repercussió tenen les diferents accions, etc.

En definitiva, i com tu mateix podràs valorar si avalues els 9 punts tractats, la gestió de les comunitats socials per part del equip de Comunicació del Ajuntament és de notable, i serà d’excel·lent quan siguin capaços de recopilar, tractar, analitzar i avaluar la quantitat d’informació que generen i reben. Per tant, la assignatura pendent serà la gestió del Big Data i dels SocialCRM per a donar un millor servei al ciutadà, generant més valor afegit.

Reputación online Tarragona

Os dejo un artículo publicado por el diari de Tarragona y el redactor Adrian Muñoz.

Como aclaración quisiera dejar claro, y creo que este articulo es algo injusto, por no destacarlo, que uno de los elementos que esta haciendo mejor trabajo on line y nos ayuda en nuestra reputación es el área de cultura.
La imagen es de una campaña de Santa Tecla que mezcla Marca de ciudad, reputación online y participación… seguro que será todo un éxito….

Como dicen que solo meto broncas, dejo por escrito mi felicitación.

Saludos

GCuadradoM

Tarragona saca pecho en imagen ‘on line’

Un estudio pone de manifiesto que la ciudad aprovecha el turismo y la cultura para mejorar su reputación en la red

Ya hace bastantes años que las empresas empezaron a tener muy en cuenta todo lo que se dice de ellas en Internet, ya que tener una mala reputación on line puede ser perjudicial hasta el punto de poder llegar a acabar con una marca. Este concepto ha dado el salto de los negocios privados a las ciudades. Y es que hoy en día, guste o no, una ciudad es una marca, por lo que hay que procurar que los inputs que existen sobre ella en la red sean positivos.

La empresa Zinkdo ha realizado un estudio sobre la reputación on line de seis ciudades españolas, entre las cuales se encuentra Tarragona. Durante una semana, se analizaron una serie de parámetros relacionados con la imagen virtual. El municipio tarraconense ha pasado la prueba con nota, según explica el autor del estudio, Víctor Puig.

Una de las principales conclusiones es que «el Ayuntamiento trabaja bien su reputación online no sólo porque aprovecha sus propios contenidos, sino también porque sabe sacar partido de los que generan los demás, especialmente a nivel turístico, cultural y de vida social». Es reseñable que «los departamentos municipales de Comunicació y Joventut, el Patronat de Turisme y Tarragona Ràdio son los organismos que generan más información positiva».

La #fotodel dia

El autor del estudio reconoce que el aspecto que más le ha llamado la atención a la hora de analizar Tarragona en la red ha sido la propuesta #fotodeldia. Se trata de un proyecto en el que se anima a los usuarios de la popular red social Instagram a colgar fotos de la ciudad con la etiqueta #Tarragona, y cada día se elige una destacada (la #fotodeldia). La propuesta es un éxito, ya que se registran centenares de fotos cada jornada (y los fines de semana puede llegar al medio millar).

Según Puig, «es algo que no hemos visto en ninguna otro municipio. En Donosti sí que se retuitean imágenes bonitas, pero no agrupadas bajo un mismo hashtag. Es algo muy original que está funcionando muy bien».

Otro hecho que ha diferenciado a la ciudad tarraconense del resto es que «hicimos un análisis de los vídeos más vistos esa semana y Tarragona fue el único caso en que los que tenían más visitas estaban relacionados con niños o gente muy joven». Uno era del Festival Minipop (385 visualizaciones) y el otro un reportaje de unos alumnos del Martí i Franquès que habían ganado un premio para emprendedores en Madrid (casi 1.000 visitas).

Un último aspecto positivo que el estudio remarca es que la mayoría de menciones en Twitter relacionadas con Tarragona son neutras o positivas, cosa que «es muy importante para una ciudad de tamaño medio en la que el turismo es tan importante».

¿Y qué pasa con los aspectos negativos? En este caso, todos los municipio estudiados comparten el mismo patrón: «La mayoría de menciones negativas tienen que ver con casos de corrupción. Y la semana que hicimos el estudio, en Tarragona se había imputado al presidente de la Diputación, Josep Poblet, así que la mayoría de mensajes negativos giraban en torno a ello». Puig explica que es algo habitual ya que «todas las noticias relacionadas con la corrupción siempre tienen mucha fuerza y se suelen viralizar muy rápido».