Redes sociales lideres en Marketing

El crecimiento en inversión para publicidad y marketing en las redes sociales es imparable.

El uso de las redes sociales ya es prácticamente igual a la de la población mundial.

En valores absolutos, la suma de los diferente usuarios , es mayor a los 7.000.000 millones de usuarios ( en valores acumulados).

Pero si bien un aumento de la inversión en anuncios en redes sociales era previsible, está sucediendo a un ritmo vertiginoso

Según datos de eMarketer, este año la previsión es que la inversión en redes sea mayo de 25000 millones de dólares.

Facebook es la red líder en esta inversión, acaparando más del 60% de esta inversión.

También es la red social líder en usuarios, en total más de 1800 millones de usuario, Facebook permite una segmentación y un coste por conversión, incluso mayor que el de google adwords.

Además Facebook está teniendo una penetración impresionante de valores de marketing mobile.

Infografía: Facebook, el rey del móvil | Statista Más estadísticas en Statista

La segunda red es wasap, una red perteneciente también a Facebook , líder en los tiempo de conexión por usuario, que aunque crece en inversión está lejos de su potencial.

Instagram, ha mejorado muchísimo en sus ingresos publicitarios, superando los 600 millones de dólares, y 700 millones de usuarios.

Adjunto infografía de www.statista.com

Infografía: Los usuarios de redes sociales se acercan al total de la población mundial | Statista Más estadísticas en Statista

Si bien es verdad que el gasto publicitario internet en el año 2016 ya ha alcanzado a la televisión, es totalmente seguro que en 2019 lo superará olgadamente.

En este ámbito no hay que olvidar a google, líder en ingresos en este sector.

Infografía: El gasto en publicidad en Internet superará al de TV en dos años | Statista Más estadísticas en Statista

Internet mejora mucho con respecto a otros formatos esencialmente en 5 aspectos:

• Flexibilidad (capacidad de modificar nuestras campaña, ya que tenemos datos prácticamente al instante).
• Control de resultados: Podemos monitorizar y evaluar de manera continuada como esta funcionando las campañas.
• Segmentación : Gran capacidad de segmentar los públicos , en funció de multiples criterios.
• Visualización, el impacto es muy elevado, sobre todo por el tiempo de uso , sobre todo en el segmento de los millenials.
• Coste, el control del coste tanto por click, como por lead , en términos absolutos en mucho más eficiente que otros formatos.

En definitiva, tanto para reconocimiento de marca, posicionamiento, reputación o ecomerce, las redes sociales son y serán el principal soporte de marketing para las empresas en los próximos años.

Ya hay grandes firmas , que han comunicado que el 100% de sus acciones será en formato digital

MeetingBoard International Consulting

Gustavo Cuadrado

PREVISONES DE MARKETING EN EL 2017.

gustavo cuadrado

Marketing en el 2017

Ya no es ningún secreto que más del 50% de la publicidad y marketing en el año 2017 será digital.

Y es que dentro de este las redes sociales serán las reinas, sobre todo Youtube y Facebook. Superando en algunos casos a google adwords.

Los datos son indiscutibles, me remito a datos publicados en algunos de mis otros artículos. Y también os anexo algunos datos externos.

El gasto de publicidad digital superará el de televisión este año

Inversión En Publicidad 2015 – 2017

Pero debemos plantearnos el 2017, no solo el volumen y soportes, sino cuales son las claves importantes para publicidad online y que en mi opinión despegaran en el 2017.

Algunas propuestas

Contenidos efímeros.

Sin lugar a dudas, la vorágine de contenidos en las redes sociales, provocaran que los mismos sean de rápido consumo, muy virales y con un relato de desarrollo.

Tanto las redes sociales, como soportes del tipo Snapchat , nos forzaran a buscar soportes, cada vez más frescos.  Sobre todo para poder llegar a los milenios, tan reacios a los contenidos patrocinados.

 

WhatsApp y Messenger explotaran.

Cada vez está más claro , que WhatsApp y Messenger esperan que el 2017 sea su año, con una barbaridad de usuarios (1000 millones cada uno), según estimaciones.Habría que ver cómo se desarrolla este soporte y cómo reaccionan los consumidores.

 

Twitter será apartado.

Según todas la previsiones será vendido, los resultados no son los esperados en cuanto a publicidad , pero su big data es oro puro….¿ A que preció?

 

Instagram y Pinterest mejoraran sus números.

Al igual que wasap, aunque tal vez de manera menos espectacular… el tratamiento de la publicidad y contenidos fotográficos se consolidaran, mejorando el valor potencial de estas aplicaciones.

 

Video directo:

Mejorará el contenido…. Este año 2016  ha sido el gran despegue del video directo, dentro de la publicidad integrada, es lo que más se está desarrollando y la gran apuesta para Facebook y Messenger para el marketing el 2017.

 

Menor saturación a mayor precio.

Los soportes más exitosos, así como los medios de comunicación etc.… corren el riesgo de saturar a sus usuarios, eso provocara un descenso de impactos, de mayos calidad y obviamente aumentará los precios

 

Segmentación y remarketing.

La diferencia en los expertos en publicidad digital, ya no lo tratará el trabajo sobre el SEO, sino saber trabajar muy bien las estrategias de segmentación y el remarketing de manera efectiva y sin dispararse en costes.

 

Facebook intratable en el 2017.

( tendrá que reinventarse). Facebook , se presenta como el rey, el propio Mark Zuckerberg ha reconocido que el uso que dan sus millones de usuarios a la red , le planteé reconfigurar el modelo y contenidos de manera continua.

Un 40% de usuarios de Facebook, lo usan como principal medio de comunicación, lo que ha provocado que trabajen en profundidad la lucha contra las  noticias falsas y rumores.

 

Reinvención de los influencers.

Cada vez la figura de influencer ( youtubers, bloggers, etc….) tendrá que tener mayor número de competencias, no solo a la hora de generar sus contenidos, si no contenidos técnicos, de comunicación, comunicación de crisis, Brand marketing.

Por tanto, las marcas serán cada vez más exigentes a la hora de vincularse a los mismos, para evitar riesgos…. Muchos de estos influencer empiezan a demandar soporte profesional.

 

Campañas con proyección global.

Sin lugar a dudas, cualquier campaña local, debe estar preparada para convertirse en global , si encaja bien y es brillante.  En  2017 serán cada vez más, las compañías de publicidad locales deberán tener mayor número de competencias, tanto para gestionar crisis de marca si sale mal, como gestionar el éxito si la campaña rompe fronteras.

 

Feedback multicanal. Publicidad integrada 360grados.

Es importante especializarse, pero no podemos volcarlo todo a los canales online.

El marketing en integral, 360% y debe desarrollarse en todos los canales . El consumidor es exigente y necesita respuestas rápidas.

 

Aquí he encontrado una infografía muy interesante.

 

Obviamente seguro que me dejo muchas cosas…. Estoy abierto a aportaciones. Os recomiendo este artículo  de simplymeasured.com, donde veréis algunas de las aportaciones que os comento en este articulo

 

 

Gustavo Cuadrado

 

 

Un nuevo paradigma en los medios de comunicación

Hay algunas claves que se pueden dar para trabajar en el negoció de la comunicación en este nuevo paradigma para los medios.

El cambio cultural en el consumo de noticias, es un hecho en la actualidad y a base de prueba y error , ya hay algunas claves que podemos abordar.

Estos días Facebook, ha dado pasos hacia delante para evitar la proliferación en noticias falsas en su red.

Y es que el 44% de los internautas afirman que se basan para informarse, en las noticias publicadas en Facebook…. Muy por delante de youtube o de twitter.

Las redes sociales , ya son un elemento esencial en la difusión del mass media, incluso hay nuevos canales, 100 basados en estas redes.

Así mismo los datos sobre el unos de redes sociales es aplastante, con un 48% en Europa o china y un 60% en USA.

Un error que en mi opinión , comenten los medios clásicos , es no hacer una apuesta , de pago para la difusión de algunas de sus noticias en las redes, dentro de sus propios paquetes de publicidad.

Aquí os quiero dejar algunos aspectos muy personales en los que creo que se puede basar el éxito de los medios clásicos o digitales en este nuevo paradigma, para tener éxito.

  • Contenidos con alta calidad gráfica y de edición.
    • Ejemplos en Facebook: Cultura colectiva o algunos artículos con infografía propias que podemos encontrar en las versiones digitales de los medios clásicos
  • Compaginar noticias clásicas , con aquellas con un contenido más viral y emocional.  Últimamente veo que apuesta de una forma decidida lavanguardia.com , con contenidos parecidos a los de usan páginas de Facebook como cultura colectiva, o playground
  • Trabajar con cautela el marketing Nativo y sin abusar.
  • Especialización de los contenidos digitales. Cada vez mas medios como www.elpais.es están trabajando mejor sus secciones.
  • Divulgación Push multicanal. ( no pasa nada por pagar para difundir tus contenidos más virales).
  • Colaboraciones de periodistas de prestigio, junto con bloggers, instagramers, de twitter o youtubers que den aire fresco a tus contenidos. Tal vez el mejor ejemplo con periodistas de prestigio , es Huffintonpost.com y también podemos encontrar modelos  locales de éxito con elementos amateurs pero muy frescos en cuanto a su contenido.

Os adjunto  esta infografía de Statista muestra, elaborada con datos del Reteurs Institute Digital News Report 2016, Internet (incluyendo las redes sociales) ya es la fuente principal de información de los internautas españoles con un 86% de ellos que afirma usarlo para este fin.

En segundo lugar aparece la televisión con un 79% y el tercero, las plataformas sociales, con un 60%, por encima de la prensa escrita (56%).

¡El nuevo paradigma ya está aquí!

Gustavo Cuadrado Moya

 

Infografía: Internet se alza como canal favorito para informarse | Statista
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redes sociales, datos de vértigo

Para empezar, según datos del año 2015, el 44% de la población mundial tiene acceso a internet. Lo que es decir, más de 3500 millones de personas. Por tanto los datos que se mueven a nivel global en cada minuto son de vértigo, gracias a las redes sociales.

¿Nos hemos preguntado alguna vez g¡hasta donde alcanza este volumen?,  pues  cada sesenta segundos ocurren cosas como esta.

  • Se suben 400 horas de grabaciones a youtube. Es decir (576000 al día)
  • 44,4 millones de wasaps
  • 205,6 millones de emails
  • 3,3 millones de posts en Facebook , lo que vendrían a ser (47 millones al dia)
  • 3,1 millones de búsquedas en google
  • 555 fotos cargadas en Instagram
  • 1212 post en blogs a nivel mundial
  • En Tinder se miran unos 972222 perfiles
  • 47,222 tweets son compartidos en Twitter. Que hacen un total de (68 millones diarios)
  • 120 nuevas inscripciones se hacen en Linkedin 
  • 2,78 millones de videos vistos en Youtube
  • 38,052 horas de música en Spotify
  • 69,444 horas de video son miradas en Netflix
  • 203,596$ de ventas en Amazon
  • 1,389 carreras de Uber
  • 51,000 Aplicaciones son descargadas en Apple

¿Interesante verdad? por tanto, me ha parecido realmente interesante comentar estos datos de vértigo, cada ver la comunicación y el marketing en las redes es mas importante.

Hoy mismo veía, una noticia, que et tercer tweet mas retuiteado del mundo es del (Rubius), con la palabra limonada… bueno en realidad era un reto.

En mi opinión, hay que dejar pasar algo de tiempo a que la sociedad, digiera mejor el uso y alcance de las redes sociales, pero la realidad , es la que es, y es vertiginosa.

Os adjunto un archivo de statista.

Gustavo Cuadrado Moya

 

Infografía: La frenética actividad de un minuto en la Red | Statista
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Los 10 aspectos sobre la usabilidad web


usabilidad web


Por una parte me he  basado en algunas de reglas indicadas por Jakob Nielsen en su decálogo para diseñar interfaces de usuario y lo hemos adaptado al diseño web, para ello hemos despeinado algunos aspectos de la usabilidad  web.

Primero. Cumplir lo Prometido

Para empezar la primera impresión a la hora de ver una web es importantísima, no obstante es cuestión de segundos que un usuario decida sin quedarse o no.

Por ello, debemos también asegurarnos de unificar los anuncios y las páginas de destino.

Por último, si en el sitio web se indica algo, debe cumplirse. Ofertas, métodos de pago o facilidades. Es un aspecto importante para la usabilidad web

Segundo. llamada  a la acción

hay que considerar las llamadas a la acción, que generalmente son botones, enlaces y texto que incitan a pulsar sobre ellos. La comunicación que se haga como la forma, tamaño y color importan.

Tercero. Ser muy concretos

Evita que el usuario tenga la posibilidad de elegir entre demasiadas opciones y guíale en su proceso hasta la conversión.

Cuarto. Evitar las distracciones

Intentar evitar distraer al usuario del objetivo principal, usando elementos emergentes, capas así como banners “luminosos” e innecesarios,

Quinto. Definir una buena navegación 


Este es un trabajo delicado, cualquier web debe ser navegable, intuitiva y estar bien estructurada. Toda la información importante debe encontrarse fácilmente a través del menú principal. Este es uno de los aspectos mas importantes a tener en cuenta cuando consideramos la usabilidad de una web.

Sexto. Solicitar la información estrictamente necesaria

Hay que tener en cuenta, que en los formularios se debe pedir únicamente la información estrictamente necesaria.

Séptimo. Ayudar al usuario

Para empezar debemos facilitar las cosas a los usuarios más torpes. En procesos complejos, incluir una guía o ayuda online o descargable que el usuario pueda consultar a la vez que realiza el proceso.

Octavo. Humanizar la web

  • Genera confianza y seguridad.
  • siendo transparente con los datos.
  • Seguridad indicando cómo proteges la información.
  • Acércate al usuario y deja que te conozca mejor.

Noveno. No complicar la vida

Por otra parte, ¿Por qué hacer en 5 pasos lo que puede hacerse en 1 o 2? Por cada paso que el usuario tenga que dar, se nos caerán del proceso varias personas. Cuantos más pasos, menor suele ser la conversión

Proceso de compra demasiado largo, nada menos que 5 pasos

  • Obliga a clics innecesarios
  • Obliga al registro
  • Solicita datos innecesarios

Décimo. Prevenir los errores 


  • Probablemente los errores generan una pobre impresión en el usuario y por otra parte bajan drásticamente las tasas de conversión. Sin embargo, en el caso de que se nos pase algo, es muy importante darse cuenta pronto y corregirlo.

Gustavo Cuadrado

Mobile Marketing.

MOBILE MARKETING, ALGUNOS DATOS A TENER EN CUENTA.

 

Todos los datos y todas las estadísticas lo dejan claro. El Marketing digital está creciendo exponencialmente y dentro del marketing digital, una especial mención al crecimiento del marketing móvil (Mobile Marketing) . Aquí os dejo alguna de las consideraciones que os pueden ser útiles.

Marketing móvil generará $ 400 billones en 2014 (fuente: Asociación de Marketing móvil)

 Gastos de anuncio móvil superará $ 160 billones en todo el mundo en 2018, tomando más del 65% del mercado digital. (Fuente: eMarketer)

 

Algunos datos de interés son los siguientes sobre el mobile marketing.

 

  • Smartphones

Los Smartphones están ganando el terreno a las pantallas habituales como la televisión, etc. A partir del año 2012 la subida de usuarios de Smartphones ha subido enormemente, tanto que en el año 2014 el número de usuarios de Smartphones es superior al billón, y para 2020 se estima que serán 3,5 billones de usuarios.

70% de todas las búsquedas móviles resulta en una acción dentro de una hora. (Fuente: Forbes)

 75% de los compradores admitió a usar sus dispositivos móviles mientras que las compras en la tienda (fuente: InReality)

 

  • Redes sociales

Las redes sociales son la principal fuente que genera leads. Las redes sociales consiguen datos de entrada muy elevados, hay que saber trabajarlos a nivel de coordinacion, mientras que el email marketing  es un elemento aun en vigor, es la que mejor gestiona tanto los leads de llegada y los de ida.

55% de todas las búsquedas son desde dispositivos móviles (fuente: eReachConsulting)

 

  • incremento usuarios en móviles

Desde marzo de 2014 a 2015, los usuarios que únicamente emplean el ordenador de sobremesa para navegar en Internet se han reducido del 20% al 10%, mientras que los usuarios únicos de móvil no aumentan tanto, pero ya superan a los usuarios de escritorio.

En 2018, eMarketer estima que más de un tercio de los consumidores en todo el mundo, o más de 2,56 billones de personas serán propietarios de smartphone. Esa cifra de 2018 representa también sobre half-51.7% – de todos los usuarios de teléfono móvil. (Fuente: eMarketer)

 

  • El 25% de los usuarios es móvil

Desde el 100% de usuarios navegando en escritorio en 2008, al 75% que navegan actualmente, y preferentemente, en escritorio. El 25% de usuarios navegan preferentemente por dispositivos móviles.

 Hay oficialmente más móviles que personas en el mundo. El mundo es hogar de 7,2 millones de gadgets, y están multiplicando cinco veces más rápido de lo que somos. (Fuente: el independiente, 2014)

 

  • Google y Facebook los líderes del mercado

Dentro de los ingresos por navegación en dispositivos móviles, Google y Facebook son los que más ingresos obtienen. El informe ‘Top 30 de los Medios 2015’  ha brindado la medalla de oro a Google, con 50.600 millones de dólares de ingresos publicitarios, un montante casi a años luz del segundo rey del mercado publicitario global, Disney, con unos ingresos de 20.300 millones de dólares.

 

  • Contenidos integrados y sobre todo video del vídeo

El consumo de Internet en los dispositivos móviles está previsto que se quintuplique en 5 años. La mayor parte del consumo de datos en los dispositivos móviles se concentra en los vídeos, más consumo que en navegación web tradicional.

En 2018 el vídeo online supondrá el 84% de todo el tráfico en Internet

 

  • Son compartibles
  • Fáciles de consumir
  • Aumentan el SEO

 

  • Ingresos por publicidad móvil

 

Los beneficios por la publicidad móvil aumentan, pasando de 40 billones de dólares en 2013, a más de 80 billones de dólares estimados en 2018. Es decir que los beneficios de las demás vías de publicidad  están estables en algo más de 35 billones de dólares, sin previsión de que vaya en aumento.

Los usuarios de smartphone gastan un promedio de 60 minutos al día. los usuarios de iPhone un promedio de 90 minutos al día. (Fuente: Experian)

 

  • Android supera a IOS en publicidad

Por sistemas operativos móviles, Android es el que más publicidad concentra, más del 50% del mercado.

 

  • Importancia del Marketing de contenido

Entre las tendencias más importantes del marketing en 2015 se encuentra el marketing de contenido. El Content Marketing ocupa casi el 30% del area de marketing, mientras que la inversión en redes sociales o marketing en móviles no ocupa más del 11%.

 

“Soy outta aquí”. 60% de los usuarios móviles esperan un sitio de carga en 3 segundos o menos.  74% están dispuestos a esperar solo 5 segundos para un sitio web para cargar antes de salir. (Fuente: Compuware.com)

 

En conclusión, el mobile marketing, es un elemento esencial imprescindible, a la hora de hacer cualquier acción de marketing digital.

Gustavo Cuadrado

1000 fans…¿para qué?

No dejo de escuchar, empresas que piden a consultoras en community managing , quiero subir mi numero de fans en facebook o seguidores en Twitter.… acto seguido la consultora se pone ha realizar un briefing de medidas promociónales , que no lleven a es objetivo.

¿ Pero estamos seguros que eso es lo que necesita nuestra empresa?

A la hora de trabajar las redes socales, es muy importante que nos realicemos una serie de cuestiones previas antes de afrontar cualquier tipo de aventura. Soy consciente de que , el community managin está de moda, también la concepción sobre la necesidad de estar presente en la redes sociales. Pero os puedo asegurar que , eso no es siempre cierto.

Lo primero que deberíamos plantearnos, y la consultora debería tener claro a la hora de asesorarnos, son cosas tan sencillas como, ¿Qué vendo? , ¿Quién es mi cliente?, ¿necesito estar en facebook para vender más, o algún segmento especifico de mi cliente? , ¿ Situarme en Facebook, puede ayudar a gestionar mi imagen de marca, o se puede convertir en un disparadero sobre mi reputación?  ¿Aumentar el numero de fans , me soluciona algo, o me abre nuevos caminos? , ¿estoy dispuesto a invertir, para dar respuesta a la quejas que me lleguen desde las redes sociales? ¿Estoy preparado para ello?, ¿quiero estarlo?, ¿Si no es para vender más, estoy dispuesto a escuchar lo que me dicen mis clientes para mejorar? ¿Facebook es la mejor o única manera de hacerlo?

En definitiva, y como punto de discusión , quisiera dejar patente, que como empresa, antes de trabajar en las redes sociales debemos hacer un buen periodo de reflexión, que como no… pueden abrirnos las puertas a nuevas oportunidades.

Tirarse a la aventura, porque nos dicen que está de moda… y no saber si la piscina tiene agua … se puede volver en contra nuestra y no hablo por el hecho de perder los euros invertidos en consultoría, un mal paso en redes sociales , podría hacernos perder mucho dinero.

Por lo tanto, recomiendo que aunque creamos, que cualquiera nos puede  asesorar en el tema de las redes sociales… lo barato y lo poco profesional nos puede salir caro…

Saludos.

@GCuadradoM

www.gustavocuadrado.com

Xarxes socials (una mirada estratègica)

El passat dijous vaig ser convidat la II Jornada de Comunicació Local 2.0 , que es feia a Altafulla i estava organitzada per @JordiSalvat.

En ella van impartir un parell de ponències grans professionals de les xarxes com @Victor puig i @nuriaescalona.

La meva participació era a la taula rodona per parlar de les xarxes socials en les que creiem que havia d’estar un ajuntament amb companys com @xfhndrich, @AlbertJansa, @CarlesGG i moderats per la presidenta del col·legi de periodistes @Parasanga.

Alguns em van demanar que els hi passes en 4 notes una mica la estructura de com havien enfocat estratègicament la acció en les xarxes a l’ajuntament de Tarragona. D’això d’aquest post.

L’ajuntament de Tarragona ha donat un salt molt gran en quan a xarxes socials en els darrers dos anys ( tot gràcies al equip de comunicació i mes específicament a gent com El Barto, la Cinta, la Eloina, la Oxi, la Mireia… i un llarg etc… de persones que es prenen la feina amb molta passió , dedicació i el que és me important, es paren a pensar de tant en tant per agafar distancia i ser d’una gran eficiència en la seva feina.)

L’ajuntament de Tarragona no veu les xarxes com un element de comunicació ( exclusivament). ¿ Comuniquen?, es clar que sí… però mai per si soles… també comunica una foto, un missatge, una resposta, o qualsevol funcionari de l’administració.

El que per nosaltres és important és entendre les xarxes com quelcom més i d’aquesta manera aprofitar les.

  • Les xarxes socials han estat emprades en diversos sectors
  • La comunicació, sobre tot periodistes que suposen el 90% del sector.
  • Publicitat i Màrqueting
    • Per fer campanyes molt virals i de baix cost
    • Estratègic ( un dels elements on jo crec que es pot treure mes potencial)
    • Polítics
      • Europeus ( s’han limitat ha comunicar)
      • Americans ( han treballats molt més la segmentació)
      • Cultura

Sobre tot per elements participatius.

Quan vaig agafar aquesta responsabilitat encara vivíem en el moment de la bombolla dels social medià, i per tot l’ajuntament cada departament tenia xarxes inconnexes que donaven resultats incerts i dispars… la meva antecessora ja havia donat els primers passos per ficar fil a l’agulla, però no va poder acabar la tasca i va caure en les meves mans.

Per mi en aquest aspecte es fer que tots els instrument toquin la mateixa melodia i per això s’ha de fer un anàlisi de les oportunitats i els riscos que tenen les xarxes socials.

1.    Les xarxes socials: oportunitats i riscos per a l’administració pública

  

Oportunitats:

 

  • L’atenció al públic i la participació ciutadana: conèixer l’opinió i les inquietuds ciutadanes, interactuar i donar resposta, més fàcil que mai
  • Una eina per millorar la gestió diària de l’Ajuntament gràcies a la implicació ciutadana (exemples: avisos de desperfectes)
  • Una manera de millorar la imatge i la reputació de l’Ajuntament
  • Possibilitat de llençar campanyes a baix cost (important en temps de crisi): virilitat i nous formats.
  • Augmentar la transparència: l’acció municipal detallada diàriament
  • Promoció de la ciutat i de la marca-ciutat
  • La comunicació de crisi: possibilitat de gestionar-la en temps real i en contacte directe amb el ciutadà (sense intermediaris)
  • La segmentació: els canals 2.0 permeten una enorme fragmentació de públics, cosa que permet arribar-hi directament
  • La visibilitat: a través de les xarxes s’aconsegueix més visites a la web i als continguts propis.
  • Gestió estratègica i comportament
  • Participació i dinamització ( sobre tot en cultura)

Riscos:

  • La capacitat de resposta: no sempre es pot gestionar al moment i de la forma més satisfactòria i això pot generar frustració en els usuaris
  • La immediatesa i la virilitat multipliquen els efectes dels errors (sobreexposició)
  • El risc de politització: certa confusió entre els perfils polítics i institucionals
  • Expectatives dels usuaris massa altes / confusió sobre competències: demandes que no sempre es poden resoldre des de l’administració
  • Possibilitat de dispersió, descoordinació i incoherència si no existeixen protocols, a causa de la multiplicació de comptes a les diferents xarxes socials que poden estar gestionats per diferents departaments
  • Poca consciència de la complexitat de les xarxes socials i de la necessitat de professionals per gestionar-les.

2.    Primeres conclusions.

 Un cop analitzat tot els potencials, i veient els passos als que estratègicament podia arribar a assolir Tarragona .

Des del departament interpretem les xarxes socials com.

  • Un element comunicatiu ( si, però no es l’element essencial , si el relat no es sòlid i les xarxes no donen suport a cada relat no serveix de res)… és un element més.
  • Relat (es essencial que tothom sàpiga quins son els diferents relats)
  • Campanyes a baix cost
  • Com a mitja de interacció ( essencial, no es pot utilitzar les xarxes social si darrera no hi a un sistema de resposta ràpid i directa) i encara més important, no serveix de res si no monitoritzes constantment els resultats per tal de treure conclusions.
  • Participació i dinamització (sobre tot ha funcionat mot bé en l’àrea de cultura)
  • Capacitat de segmentar.
  • Accions atractives
  • Resposta dins i fora de les xarxes.
  • Comunicació transversal
  • Gestió estratègica ( si no som capaços de gestionar la informació de que disposem , estem perdent oportunitats!!!!) si no monitoritzes, pots comunicar i respondre al ciutadà…. però no estàs entenen el que t’està dient i com reacciona

3.    Gestió diària que ha de tenir el departament: circuits i protocols.

 

  • Un departament dins de l’Ajuntament amb la responsabilitat de dirigir i coordinar la presència a les xarxes de l’Ajuntament
  • Equip que gestiona els diferents canals: comunit managers per departaments
  • Circuit intern de resposta (a través de l’alcaldia, per accedir a tots els departaments)
  • Cada canal de departament/temàtic és referent en el seu àmbit i el canal propi de l’Ajuntament és el referent i portaveu de la institució. És important la designació de portaveus en cas de crisi.

4.    A la hora que generar una xarxa ens hem de fer nos una sèrie de preguntes.

Que?  Qui? A Qui? Com? Quan?

  • Entendre que les acció en xarxa son alguna cosa més que un sistema de comunicació… si això no ho tens clar en algun moment has de torna endarrere.
  • Cada xarxa es una eina especifica en funció del que vols fer ( cultura)… tens clar a quin públic t’estàs dirigint i per que serveix? .
  • Marcat objectius (quin es l’objectiu de un facebook, el pots mesurar? És el teu públic objectiu? Realment vols estar? Pots treure conclusions de la interacció mitjançant aquesta xarxa? Aquesta informació es aplicable i pot millorar els teus objectius? .
  • Pensa que assumeixes riscos. Pensa que t’estàs exposant. Estes disposat? Estes Preparat?.
  • Ten un relat clar? Tens un protocol de gestió de crisi? Controles qui porta les xarxes?
  • Tens un manual de gestió centralitzat.
  • Tens Indicadors i objectius? Pots mesurar la teva reputació a les xarxes?
  • Has creat protocol de crisis i un sistema de resposta ( això son persones… és el  mes important)
  • Tens una web , que sigui l’element bàsic on es suporta tota la teva estratègia?

5.    Estil, enfocament, posicionament i relat de ciutat.

 

Com heu pogut veure al llarg d’aquest blog, la meva obsessió és el relat. El meu estil de direcció sempre a estat , per una banda definir entre tots els objectius i les regles del joc. Per una altra confiar molt  en l’autonomia i la creativitat dels equips. Únicament controlant que no ens esbiaixeissim dels objectius i redefinint-los en conjunt.

Les xarxes socials no podrien ser menys a l’hora que reforçar el relat i la marca de ciutat.

  • El posicionament del perfil propi de l’Ajuntament (TGNAjuntament) a les xarxes és el d’un perfil institucional i el seu enfocament és el de donar informació, servei i resposta.
  • Els altres canals de l’Ajuntament segueixen estratègies i accions específiques en funció dels seus objectius (crear comunitats, difondre iniciatives ciutadanes…) i públics.
  • Depenent d’aquesta estratègia, el to canvia substancialment i és perfectament compatible utilitzar diferents tons i registres en cada canal (Joventut o Turisme són molt diferents de l’Ajuntament o Mobilitat), sempre que hi hagi coordinació i no es donin missatges discordants o incoherents.

6.    Diferents xarxes per a diferents necessitats: l’especialització

 

  • Abans d’obrir un perfil cal conèixer les característiques de les xarxes socials, on és el teu públic i que gestionar molts perfils diferents implica una dificultat. En definitiva: conèixer els límits i entendre que ser multi plataforma ha d’estar supeditat a l’efectivitat i idoneïtat dels canals per als nostres objectius.

Exemples:

  • Vols obrir un Youtube. Generes contingut audiovisual?
  • Vols obrir un Google+. Saps si el teu públic el trobaràs allà i si pots realment crear una comunitat?
  • Vols obrir un twitter. Tindràs capacitat de gestionar-lo? (Immediatesa i capacitat de reacció)
  • Vols obrir un Pinterest: El teu públic realment el trobaràs allà? Tens continguts per omplir-lo?

7.    Accions a les xarxes: següent fase un cop hem tingut tot l ‘anterior clar.

  • Segmenta amb qui vols actuar i protocol·litza com vols comunicar
  • Aplicacions de servei ( saltat els mitjans de comunicació).

Aquest ha estat un dels nostres casos d’èxit, fer aplicacions de servei amb resultats espectaculars.

En el cas de la nostra agenda cultural , aquest son els resultats

  • Mes de 8500 descarregues
  • S’ha aconseguit donar un tomb a la imatge de que a la ciutat no hi havia prou cultura amb un element que ho concentra tot.
  • Poder comunicar-nos directament amb el ciutadà mitjançant el mòbil.
  • Clarificar indicadors i fes campanyes que pensionin i et fiquin a prova.
  • Crisis controlades
    • aconseguir ser TT
  • Monitoritzar .

 8.    La monitorització dels comptes: com analitza l’Ajuntament la presència a la web 2.0

  • Monitoritzar les xarxes s’afegeix als estudis d’opinió tradicionals (enquestes) per conèixer de manera efectiva (i amb l’avantatge d’un cost inferior) diferents aspectes com ara l’opinió pública, la percepció ciutadana respecte de l’acció municipal, la presència de la teva marca… És a dir: conèixer i escoltar per poder adequar les teves polítiques comunicatives.
  • Alguns dels aspectes que s’analitzen amb les eines que utilitza l’Ajuntament són: índex d’interacció, abast i repercussió de les publicacions, sentiment (positiu, negatiu, neutre)…

9.    El futur: cap a on anem

  • Cap a una comunicació més social: informació i servei, però també participació ciutadana en la gestió pública i participació municipal en la vida social i cultural de la ciutat.
  • Anem cap a una comunicació massiva però a la vegada personalitzada i directa, sense intermediaris, entre el ciutadà i l’administració

10. Conclusions i recomanacions a partir de la nostra experiència

  • Conèixer bé les característiques de cada xarxa abans d’obrir el teu canal
  • Adaptar el missatge i el to a aquestes característiques, però també a la temàtica i naturalesa de la institució i o el departament que representen
  • Diferents xarxes sí, però sempre coordinades i en consonància: la importància de formar un equip relat.
  • Detectar el teu públic potencial i anar-lo a buscar
  • Fomentar el diàleg constructiu amb el ciutadà: defugir polèmiques i enfrontaments
  • Analitzar l’impacte per adequar el missatge: la monitorització ha de servir per millorar la comunicació
  • Protocol·litza, i no donis passos a mitges.
  • Monitoritza , gestiona les dades I ficat objectius

En aquest pots vull agrair la Feina feta per la Eloína i la Mireia, pels documents que em van preparar per la xerrada i que també formen gran part d’aquest post.

Salutacions @GCuadradoM

#FANDETGN

#FANDETGN

Como ya he comentado en distintos posts, Tarragona se ha convertido en una de las ciudades con mejor posicionamiento de marca en la red, si lo planteamos en función al numero de habitantes y su impacto en las redes sociales.

El ayuntamiento esta haciendo una apuesta decidida en este sentido, por impulsar el posicionamiento de marca en la red y favorecer la acción ciudadana en ese sentido. Lo cual a nuestro entender es esencial en esta estrategia.

En los últimos años los creadores la cultura y la ciudades, han ido perdiendo espacios donde poder mostrarse.

Esto nosotros lo hemos visto como una oportunidad y hemos lanzado a los Tarragonins y las Tarragoninas a hacer propuestas , ha participar y a ser protagonistas en la estrategia de poner a Tarragona en un lugar destacado.

Los ejes mas destacados para estas acciones de Marca en las redes, sobre todo son la cultura el turismo y el patrimonio ( que suelen ser mas atractivos para la participación) aunque la administración no debe olvidar otros elementos importantes para la marca como la industria, universidad , el conocimiento, etc.…

Una de nuestras últimas campañas es #FANDETGN Una campaña participativa que consta de distintos elementos y donde el eje central son los ciudadanos·

SALUDOS

Cas d’èxit de gestió de xarxes socials: @TGNAjuntament

Os adjunto un articulo sobre el trabajo desarrollado por el Ayuntamiento de Tarragona y que estamos llevando desde comunicación corporativa, que ha realizado para su blog Patxi Castillo, un consultor experto en marketing , habilidades directivas y estrategia comercial…. podéis encontrar artículos interesantes en www.valorkaizen.cat así como los servicios profesionales que desarrolla.

Un saludo @GCuadradoM

Cas d’èxit de gestió de xarxes socials: @TGNAjuntament

En el meu darrer article vaig explicar-te com construir una comunitat social d’èxit, i en aquest voldria exposar-te un cas d’èxit en gestió de xarxes socials, l’Ajuntament de Tarragona, que amb Gustavo Cuadrado al capdavant han aconseguit ser un dels perfils municipals més dinàmics de Catalunya. I com m’agrada que tot el que escric pugui ajudar-te, t’explicaré com l’Ajuntament de Tarragona ha aplicat els 9 Passos per a construir una comunitat social d’èxit.

Fa uns quants dies vaig tindre la ocasió de compartir una agradable conversa amb Gustavo Cuadrado, cap de Gabinet i Comunicació del ajuntament de Tarragona, on em va transmetre com s’ha modificat la gestió de la comunicació de forma Integrada en el consistori, i de quina forma s’ha remodelat l’administració de les xarxes socials, amb un doble objectiu molt clar, informar i connectar amb el ciutadà.

Per a completar el darrer article, tractaré d’explicar-te com l’Ajuntament de Tarragona (@TGNAjuntament) aplica els 9 passos que els ha permès construir una comunitat social d’èxit.

1.- Definició d’objectius

La gestió de Gustavo Cuadrado ha estat clau per a la definició dels objectius. Com ell mateix em comentava, l’ajuntament disposava de força perfils en diferents xarxes socials, però cadascun d’ells anava per lliure, sense rumb. La seva primera missió va ser definir un doble objectiu per a les xarxes socials municipals: informar de forma directe al ciutadà, i tractar de connectar-hi (Engagement).

2.- Tria el teu equip

Diferents tècnics municipals, i poc personal extern, conformen un equip dinàmic i que ha après atreballar de forma coordinada i autònoma, el que confereix un gran dinamisme als perfils socials. Per tant, la elecció de personal que s’ha especialitzat en uns determinats perfils o xarxes ha proporcionat una millor gestió dotant de gran definició a cadascun dels perfils.

3.- Desenvolupar la estratègia

Les ordes a l’equip són clares, pautes ben definides i molt concretes a seguir, marcant un rumb, però deixant llibertat de moviments.

4.- Capacita al teu equip

Com el mateix Gustavo m’explicava, les formacions conjuntes són freqüents, el que a més de capacitar a tot l’equip per igual, també permet la relació entre els diferents tècnics, compartir experiències, debatre postures, i consensuar maneres de treballar. Per tant, la formació compleix un doble objectiu, capacita i alhora crea equip (Team Building)

5.- Aprèn de la teva competència

El clar referent és la ciutat de Barcelona (@barcelona_cat), la marca número 1 en xarxes socials, no només a Catalunya, si no sent una de les més potents a nivell internacional. Tenint-la com a referent però mirant-la amb perspectiva, l’Ajuntament de Tarragona busca nodrir-se de perfils de la “competència”.

6.- Crear Valor

El doble objectiu és informar i connectar amb el ciutadà, i per tant, la generació de valor és evident. Convertir-se en un canal àgil i directe de participació ciutadana, d’informació en temps real.

7.- Comparteix el valor

No són poques les ocasions en que els diferents perfils socials del ajuntament, com@TGNMobilitat  @TGNCultura  @TGNTurisme  comparteixen informació generada o cocreada amb els usuaris. Per tant, la compartició de valor és clau, el que permet generar comunitat i reforçar els diferents perfils socials.

8.- Fomenta el creixement de la comunitat

Tot i que com abans deia la vocació de compartir valor és clara, en aquest punt si que he trobat una mancança que caldria reforçar, i que ve molt lligada amb el següent punt. La manca degestió de la informació generada i rebuda penso que dificulta la detecció d’influencers, o la correcta avaluació de les diferents accions de comunicació.

9.- Mesura i analitza

Com el propi Gustavo em va reconèixer, el gran punt feble de la gestió de les xarxes socials del ajuntament és la manca d’eines per a l’anàlisi i l’avaluació de les accions de comunicació, alhora que és el gran repte, la fita a assolir properament. Especialment, amb la vista posada al gran esdeveniment de Tarragona 2017. L’Ajuntament és conscient que li calen eines per a conèixer que està passant a la xarxa, com impacten les diferents campanyes, quina repercussió tenen les diferents accions, etc.

En definitiva, i com tu mateix podràs valorar si avalues els 9 punts tractats, la gestió de les comunitats socials per part del equip de Comunicació del Ajuntament és de notable, i serà d’excel·lent quan siguin capaços de recopilar, tractar, analitzar i avaluar la quantitat d’informació que generen i reben. Per tant, la assignatura pendent serà la gestió del Big Data i dels SocialCRM per a donar un millor servei al ciutadà, generant més valor afegit.